希尔顿招聘管事员、前台
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更新：2025-04-22
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管事员： 1、在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 2、保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3、收集厨房，管事区域和走廊通道的垃圾箱，并更换成已清洗干净的垃圾箱。 4、保持储物室的物品摆放整齐。 5、清洁和擦亮所有银制，铜制，不锈钢制品。 6、按规范摆放好金属制品。 7、按规范清洗机器。 8、向管事领班上交损坏物品。 9、所有劳动工具按照严格规定摆放，上报管事主管物品的损坏，遗失等情况。 10、在交班前清洁好卫生工区。 11、认真积极的参与管事经理安排的培训。 12、能熟练操作自动洗碗机。 13、把清洁完毕的设备归位摆放好。 14、清洁所有机器设备，并清洁好台面和水槽。 15、提供给各餐馆以足够的餐具器皿，做好补给工作。 16、清洁干净厨房的地板，墙面瓷砖，走廊和所有管事工区。 17、严格遵守技能标准提供服务。 18、在工作过程中按照安全生产准则做好本职工作， 确保自己及他人的安全。 有残疾证优先！！ 前台： 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 3.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 5.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 6.积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 9.在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 10. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 岗位要求: 1、能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2、熟练操作酒店电脑系统。 3、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5、能在强压下胜任工作。
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